2020年头新冠疫情的忽然迸发，给线下零售职业、特别是大型购物中心带来了巨大的冲击。疫情期间，各大购物中心都不谋而合的挑选了展开线上出售渠道，抢占宅家客群“日子刚需”和“空闲时刻耗费”的需求比例。在疫情后是否还能连续相同的数字化手法来构建购物中心运营的升维？
杭城优质商业掌舵人、杭州城西银泰城总经理王伟给出了自己的答案。具有20年商业经历的他，是职业界实体商业数字化范畴的拓荒者和引领者。他曾为临平银泰完结出售8000万到近5亿的添加；为银泰西湖文明广场店提早5年完结扭亏为盈；现任城西银泰城总经理期间，带领城西银泰城在2019年完结出售46.5亿，全国排名第20位；完结客流2400万，排名浙江省第二。
王伟以为“客源是零售职业的底子！”怎么使用数字化手法招引客源、添加客户粘度是一切购物中心在疫情期间和非疫情期间都要继续考虑的问题。
有备无患，勇做数字化试验的排头兵
此前，王伟就从前首先成为银泰商业O2O第一批试点店，推动线上线下交融的展开。凭借特定APP，完结会员人数100万的顶尖成绩，付费会员总量及会员体系处于全国领先地位。
一同，他不满足于传统的客流体系只能对到店客群进行简略计数，无法对顾客特点进行画像勾勒的功用。在王伟看来，无论是招引新客，仍是保持老客，对客户行为的有用剖析是要害。所以，王伟带领团队一同搭建了全新的才智客行剖析体系，堆集很多顾客身份、行为、活动范围等线下数据，完结精密客流计算，构成精准的客户可视化报表。才智客行剖析体系施行至今，已累计沉积180万不同的到店客群的人物画像，为各类经营活动供给精确的数据支撑。
厚积薄发，疫情期间力挽狂澜创奇观
疫情期间，全国实行了严厉的居家令。王伟敏捷剖析形势，快速应变。对内，他经过互联体系进行云工作、云招商，运用软件每日计算数千名职工的健康状况和居家地址。对外，针对客流、出售急剧下降的局势，王伟拟定了“短期内以线上出售爆品为主，长时间以运维会员为主”的战略方向。使用其自身早前研制的线上才智运营渠道v1.0，结合协作软件公司的软件，一周内就开宣布根据会员体系和微信生态圈的专属购物渠道——“线上才智运营渠道”，展开线上推行和出售。“线上才智运营渠道”是根据微信生态圈以小程序+直播+CRM+社群+其他交际玩法的线上运营渠道，要点拓宽线上私域流量（会员+粉丝），并结合线下智能化场景，引导线上的流量池顾客到线下体会。
在疫情最严峻期间，王伟带领城西银泰使用线上购物渠道，上线百余款最紧需的产品，如消毒喷雾、洗手液等，1小时内就出售500余份。复工之后，王伟又第一时刻发觉到了新的线上商机，首先提出与直播渠道协作的新点子。要知道现在虽然网购或个别电商直播形式盛行，但关于重视客户现场体会的大型购物商场来说，还从没有进行网络直播卖货的先例。王伟又成为了职业界的第一人，在短短五小时内，创下了单场直播成绩超500万的骄人成绩，为商户处理了几个月的库存积压，成为了职业的模范。
在王伟一系列行动和“线上才智运营渠道”的精准引流下，本年5月份城西银泰城的出售成绩已康复到上一年成绩的95%，远高于80%的职业水平。
现在虽然疫情现已得到很大程度的操控，但疫情后的影响依然存在。未来，王伟对“线上渠道“的预期是：根据数字化生态圈下的会员运营体系，经过网络营销，使用私域内的各类会员服务来链接顾客，增强顾客黏度，然后完结出售转化。一同，结合外部商圈的大数据剖析和内部顾客办理体系，购物中心不只能将产品和服务有用的安排在一同；结合商圈ERP及CRM才智营销体系的运用，对顾客进行24小时无鸿沟的全场景体会出售，还能打通供应链、招商体系、品牌库体系、财政结算等办理体系。
如此一来，哪怕是在疫情这样有必要削减触摸的特别时期，也能完结整套商圈的办理处理方案，一方面为商户发明更多的商业价值，一方面也让大型购物中心自身得已保持耐久的生命力。
我国服务500强企业国大集团商管公司总裁兼国大城市广场总经理俞雷先生以为，王伟立异构建的才智渠道为整个职业带来了有用的消费群洞悉新手法，协助商场完结从流量、到潜客、到会员的全流域转化营销，使购物中心尽早走出窘境。
疫情不会炸毁实体商业，在疫情衰退过程中顾客所表现出来的激烈的交际需求充分说明，线下实体商业依然是消费主战场。但疫情会迫使实体商业加速数字化进程，加速才智运营东西+职业化大数据的并轨，催生出全新的购物中心运营理念。
