恶意投诉可全额退保？监管提金筑财富示：防范利用保险消费投诉进行诈骗

近来，深圳市稳妥顾客权益服务中心公告称，有社会人员经过交际途径、网购途径、电话短信等途径，一再向顾客发布“可在全国恣意区域的恣意稳妥公司处理任何险种的全额退保事务，100%退保成功，安全快速”虚伪信息，打着“专业稳妥维权”的名义，鼓动顾客托付其署理“全额退保”事宜，展开稳妥“歹意投诉全额退保署理”(以下简称“歹意投诉”)事务。

无独有偶。近期，海南银保监局亦收到稳妥顾客反映，一些不法分子在窃取其保单有关信息后，拨打稳妥顾客电话，以许诺帮稳妥顾客处理全额退保为名，鼓动或假充稳妥顾客向监管部门投诉，并向顾客收取高额手续费或诱导顾客购买所谓“高收益”产品。

事实上，这一行为将严峻误导顾客，使顾客面对失去原有稳妥合同的危险保证，以及再投保时面对保费添加、从头核算等候期，乃至或许被拒保等危险，并向顾客牟取高额费用，严峻危害顾客的利益，阻碍正常的稳妥运营次序。

怎么才干“擦亮”双眼，谨防上当受骗？

一是具体核实来电人实在身份，勿与不明身份人员联络触摸。监管提示称，稳妥顾客在接到此类电话后，主张具体问询来电人基本信息，包含名字、所在单位、联络电话、联络地址等，并就对方供给的信息进行核实。关于来电人存在欺诈或不合法获取公民个人信息嫌疑的，请及时向公安机关报案。

据了解，“歹意投诉”人往往经过交际途径、网购途径、电话短信等途径发布虚伪信息，声称能够帮忙顾客处理全额退保等事宜；要求顾客签定托付协议，收取押金，以保单、身份证明做典当，牟取顾客退保金额30%以上的高额手续费；无视稳妥合同约好，捏造事实，挑唆顾客不得私行承受稳妥公司的客服回访；以维权告发为名，鼓动顾客向监管部门歹意投诉。

二是实在保护本身消费投诉权益，勿让不法分子从中牟利。稳妥消费投诉是稳妥顾客的权力，稳妥消费投诉应由稳妥顾客自己或其合法授权人提出，由其他人员提起的消费投诉，监管部门不予受理。稳妥顾客就保单问题需向稳妥公司咨询反映情况的，需直接联络稳妥公司问询洽谈处理，而非让不法分子不合法代为投诉并从中牟利。

稳妥“歹意投诉”人捏造事实，采纳“歹意投诉”方法为顾客“维权”的行为，违反诚信、打破法令底线，严峻危害顾客合法权益，打乱正常的稳妥运营次序，顾客应当经过合法途径，理性保护本身的合法权益。

三是保证个人资金安全，勿轻信高收益许诺。部分不法分子打着为稳妥顾客投诉维权的旗帜，在拐骗稳妥顾客退保后转而购买其署理出售的所谓“高收益”理财产品并从中牟利。广阔稳妥顾客需增强自我危险防备认识，不轻信高收益许诺，防止资金丢失。

四是勿轻信传达虚伪信息。深圳市稳妥顾客权益服务中心指出，当时自媒体途径门槛低、发布主体多、缺少内容审阅，顾客在接纳此类非官方途径发布的信息时，应进步自我保护认识，防止本身权益受损害。顾客关于稳妥“歹意投诉”虚伪信息，请勿轻信传达。