2月21日，上海消保委发布音讯称，近年来，有关互联网稳妥产品赔付难的投诉呈快速增长趋势。特别是2022年，新冠阻隔险产品在赔付中稳妥公司设置了层层妨碍，顾客定见非常大。
国家银保监会在上一年9月发布的《关于2022年第二季度稳妥消费投诉状况的通报》也指出了新冠阻隔险产品成为稳妥消费争议中的首要问题之一。
上海市消保委在2022年也收到了新冠阻隔险产品赔付难相关投诉近300件，其间触及众安稳妥的投诉达252件。
2022年9月上海市消保委展开了对新冠阻隔险产品赔付难问题的专项查询。作为疫情期间的一项新稳妥产品，稳妥公司理应相关条款向投保人充分阐明，尽到提示阐明责任。
可是相关稳妥公司在通过互联网出售新冠阻隔险产品时，并没有以明显和易于顾客了解的方法对新冠阻隔险的条款、特定语词的意义表达界定清楚。
根据上述状况，上海市消保委以为，顾客与稳妥公司对相关条款等有争议的，则应当依照契合社会生活实践的一般了解予以解说。
通过对新冠阻隔险产品的深入研究，上海消保委发现互联网稳妥产品在顾客权益维护方面有“低进高出”的结构性问题。
传统稳妥产品的特点是高技能性和高法令专业性，体现在合同条款中充满了很多的技能术语和技能概念，在理赔要求中也有很多高专业性的法令条款。
为此，对传统稳妥产品的营销也有非常严厉的标准，比如说专业的组织、持证的稳妥出售人员、面临面的条款解说阐明以及出售进程的视频音频记载等等。这种闭环便是高出售门槛和高理赔门槛，上海消保委称之为“高进高出”。
但在以新冠阻隔险为代表的互联网稳妥中，前端是低门槛快消化产品营销，后端则是高门槛传统型理赔形式。
这种“低进高出”的做法对顾客不公平不合理，由此也引发了很多的消费投诉。以众安稳妥公司新冠阻隔险产品来说，遍及选用互联网方法进行出售的，不仅在稳妥公司自己的官方途径出售，还通过很多网络营销号和途径做推行，而且这些推行打着“补贴日日有阻隔不必愁”的旗帜，出售门槛较低。但在顾客要求理赔时，公司又以稳妥合同条款中的法令和医学方面的高专业性条款为由拒赔。
上海消保委举例表明，上一年上半年有顾客投诉称，他在某互联网途径购买的疫情阻隔补贴险，3月29日乘坐航班上海到贵阳，由于航班上有一个阳性乘客，导致顾客被阻隔。众安稳妥公司回绝理赔，理由是顾客不能证明是当地政府要求阻隔的。
还有顾客投诉表明，其因新冠确诊阳性，2022年4月16日被收治到方舱医院，4月29日出院，方舱医院开具了盖章的免除阻隔医学证明，但众安稳妥却以稳妥合同条款为由不认可方舱医院开具的证明。
更有顾客反映，上一年5月向众安稳妥一起提交了区疾控中心出具核酸阳性陈述和方舱医院开具的包括“病症和治疗通过”等在内的《出院陈述》，但仍遭到众安稳妥对“确诊稳妥金”拒赔，其时众安稳妥的拒赔理由是顾客“归于新式冠状病毒感染，不归于稳妥合同约好的确诊新式冠状病毒肺炎”。
上海消保委称，从稳妥市场看，互联网稳妥因本钱和售价低、高效快捷得到顾客欢迎，也是稳妥产品迭代晋级的首要趋势之一。建立健全互联网稳妥产品相匹配的产品设计、营销、理赔规矩系统刻不容缓。
上海市消保委主张相关监管组织对新冠阻隔险产品营销和理赔中顾客反映激烈的稳妥公司展开专项查询，催促相关稳妥公司实在维护顾客的合法权益。上海市消保委一起主张国家银保监会建立健全互联网稳妥产品的规矩系统，让互联网稳妥更好地服务广阔顾客。上海市消保委也会继续跟进监督新冠阻隔险产品的赔付问题。
