3·15前夕，银保监会披露了上一年的稳妥投诉状况，其间触及互联网稳妥的投诉较为引人注意。
数据显现。2018年， 我国银保监会及其派出安排共接纳互联网稳妥消费投诉10531件，同比增加121.01%。其间，触及产业稳妥公司8484件，同比增加128.25%；触及人身稳妥公司2047件，同比增加95.32%。
互联网稳妥的投诉首要反映出售奉告不充沛或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充沛、绑缚出售稳妥产品、未经赞同主动续保等问题。
实际上，近三年来互联网稳妥投诉案子数量持续增加，但互联网稳妥保费收入增幅较为缓慢乃至呈现下降。2015-2018年互联网险企消费投诉量分别为1441件、1721件、4303件、10531件，增幅较为显着。
但保费方面，2015年互联网稳妥保费达2234亿元；2016年为2347亿元，同比增加6.37%；2017年降至1835.29亿元，同比下降21.83%；2018年上半年为1097.9亿元，同比下降12%。
实际上，尽管互联网稳妥保费近两年增速缓慢，但保单数量增速显着。
近来，腾讯首个控股的稳妥途径微民稳妥代理有限公司携手腾讯用户研讨与体会规划部（CDC）发布的《 2018年互联网稳妥年度陈述》（以下简称《陈述》）显现，互联网保单量五年飙增18倍，有27.7%的网民在互联网上购买过稳妥。此外，现在，互联网保民数量约在2.22亿人左右，从互联网保民和网民之间的巨大距离能够看出，互联网稳妥在阅历了五年的高速增加后，依然具有极大的发展潜力。《陈述》显现，75.2%的网民承受互联网购险，包含微信在内的付出途径成为互联网购险的首选。在还未购买过稳妥产品的网民中，互联网已经成为仅次于稳妥业务员的，认知度排名第二的购险途径。
除互联网稳妥之外，从稳妥行业全体投诉状况来看。2018年，我国银保监会及其派出安排共接纳触及稳妥公司的稳妥消费投诉88454件，同比下降5.00%。其间，稳妥合同胶葛投诉86491件，占投诉总量的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌违法违规投诉1963件，占投诉总量的2.22%，同比下降6.92%。
触及稳妥合同胶葛投诉方面，2018年，我国银保监会及其派出安排接纳并转稳妥公司处理的稳妥合同胶葛投诉86491件。其间，触及产业稳妥公司48296件，占比55.84%，较上年同期下降0.75%；触及人身稳妥公司38195件，占比44.16%，较上年同期下降9.79%。
涉嫌违法违规投诉方面，2018年，我国银保监会及其派出安排接纳由监管安排负责处理的稳妥公司涉嫌违法违规投诉1963件。其间，触及产业稳妥公司337件，占比17.17%；触及人身稳妥公司1626件，占比82.83%。
投诉反映首要问题方面，产业稳妥投诉首要会集在机动车辆稳妥理赔。2018年，我国银保监会及其派出安排共接纳产业稳妥公司理赔胶葛投诉38839件，占产业稳妥公司投诉总量的79.86%。其间，机动车辆稳妥理赔胶葛投诉28820件，占产业稳妥公司理赔胶葛投诉总量的74.20%。首要反映承保时未充沛说明职责导致理赔争议、稳妥职责确定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔材料繁琐等问题。
人身稳妥出售胶葛问题依然较为杰出。2018年，我国银保监会及其派出安排共接纳人身稳妥公司出售胶葛投诉16976件，占人身稳妥公司投诉总量的42.63%。首要反映夸张稳妥职责或收益、未清晰奉告稳妥期限和不如期交费的结果、未充沛奉告解约损失和满期给付年限、虚伪宣扬等问题。
此外，记者得悉，我国银行稳妥监督管理委员会于2019年3月11日正式启动了“3·15”银行业和稳妥业顾客权益维护教育宣扬周活动。本次活动为我国银保监会顾客权益维护局安排施行，辅导银行业和稳妥业初次一起展开顾客权益维护教育宣扬活动。活动一致时刻为2019年3月11日至3月15日，一致口号为“以顾客为中心优化服务”，旨在引导银行稳妥安排强化服务认识，标准市场秩序，重视服务质量和功率；增强顾客对金融产品和服务的认知才能，引导顾客依法、理性维权，优化金融生态环境，以更好地满意人民群众日益增加的美好生活需求。
