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商场监管总局5月10日消息，4月11日“西安奔驰漏油工作”发生后，商场监管总局高度注重，第一时间要求陕西省商场监管局、西安市商场监管局当即介入查询，严峻查处违法行为，及时发布处理结果。5月10日，商场监管总局就此次工作及相关问题约谈奔驰，总局络生意监督处理司、价格监督检查和反不正当竞争局、质量展局面提出了具体整改要求。

约谈会上，商场监管总局相关司局担任人指出，“西安奔驰漏油工作”发生一个月以来引发社会各界持续注重，在全国范围内构成严重影响，暴露出轿车工作一些长期、普遍存在的问题。特别是4S店收取“金融服务费”、误解轿车“三包”规矩、绑缚出售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题，成为宽广顾客反映剧烈的痛点。

商场监管总局相关司局担任人侧重，奔驰4S店为顾客处理告贷已向奔驰金融机构收取相应报酬，再以“金融服务费”“告贷服务费”等姓名向顾客收取费用，违反了法则规矩。任何轿车出售企业收取任何名义的费用，都有必要严厉遵守《价格法》《顾客权益保护法》等法则规矩，确保事前明码标价、顾客自主选择、供应质价相符的真实产品或服务，不得违规收取费用；不得巧立姓名，误导顾客；阻止强制或许变相强制搭售、虚伪宣传、诱导式生意等。全部轿车厂家及经销商有必要正确了解并严厉履行《顾客权益保护法》《产质量量法》《家用轿车产品修补、替换、退货责任规矩》等规矩。适用轿车“三包”规矩的条件是交给合格轿车产品，交给不合格轿车产品的应当依法退换货，不得误解轿车“三包”规矩来减轻自身法定责任，不得无理拒绝或许故意推迟顾客的合理要求。

针对此次工作及全国顾客投诉揭发情况，商场监管总局要求，奔驰要建立工作典范，诚信遵法运营，真实尊重顾客，真实敬畏法则。以此为戒，举一反三，细心自查和整改出产运营过程中存在的问题，活泼协作各级各地商场监管部门查询处理；真实加强对经销商的处理，根绝各类不合规、不规范行为；大力改善售后服务体系，疏通顾客维权途径，活泼妥善解决顾客诉求。

戴姆勒大中华区投资有限公司、北京梅赛德斯-奔驰出售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰轿车金融有限公司有关担任人在约谈会上标明：诚笃接受商场监管总局的教导，谦虚接受政府监管和社会监督，将深化罗致此次工作经历，反思自身在法则了解适用、售后服务体系制作、经销商处理、收费奉告、PDI检测流程、产质量量管控等方面存在的缺少。现在，奔驰正在打开全面自查自纠，现已明确要求全体经销商不得以供应金融服务为由收取费用。下一步，将细心履行总局整改意见，发布《服务公约》和收费清单，确保收费揭穿透明；为顾客供应优于法则规矩的“三包”服务；全面优化售后投诉途径；对经销商进行专项复核，完善准入审理、日常处理和退出机制等，前进顾客满意度。

商场监管总局标明，轿车消费联络千家万户，关于扩大内需和推动高质量打开至关重要，轿车工作的健康打开符合全部人的利益。在此敦促全部轿车出产、出售、修补等相关企业严厉遵遵法则规矩，履行消费维权主体责任；建议社会责任感较强特别业界抢先的企业，不断改善消费领会，进步产品服务质量；鼓动更多企业建立消费胶葛快速宽和机制，促进消费胶葛源头化解。下一步，总局将发挥顾客权益保护作业部际联席会议牵头单位职能作用，会同相关部门对轿车出售工作打开专项整治，真实破除顾客反映剧烈的潜规矩，坚决查处危害顾客权益的违法行为；加快修订轿车“三包”规矩，推动建立第三方质量担保争议处理机制；打开消费投诉公示，健全长效监管机制，更好规范轿车工作打开，推动轿车消费晋级扩容，确保宽广顾客合法权益。

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