世界看点：【读财报】三季度人身保险消费投诉透视：头部险企持续改善 600426资金流向中小险企投诉密度仍偏高

神七论市

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编者按：维护金融顾客合法权益一直是金融监管部门的重点作业内容。我国银保监会定时发布每个季度关于稳妥公司的消费投诉状况的通报，经过信息揭露，继续敦促稳妥公司提高服务质量、保证顾客权益。

哪些稳妥公司投诉量大？哪些是稳妥公司投诉中的杰出问题？顾客投诉又首要会集在哪些险种？

(材料图片)

和面包财经依据银保监会近年发布的通报数据，对相关状况撰写了一系列研究报告，本篇为人身稳妥篇。

北京2月17日电?我国银保监会顾客权益维护局发布的数据显现，2022年第三季度处理人身稳妥公司消费投诉约2.05万件，同比下降14.42%，但环比添加10.92%。

市占率较高的头部人身稳妥公司顾客投诉量根本呈同比下降态势，是推进职业全体投诉量同比下降的首要原因。部分中小型人身稳妥公司的消保方式不容乐观，季度投诉量添加较快。

从人身稳妥公司投诉与业务量的比照数据来看，大部分头部大型人身险公司被投诉密度维持在低位，且遍及同比下降。被投诉密度较高的首要为中小型人身险公司。

无论是投诉总量，仍是投诉与业务量比照数据，都显现出职业龙头企业消保局势同比明显改进，而中小人身险公司消保作业有待加强。

从首要投诉类型来看，人身稳妥公司仍然以出售胶葛投诉为主，其次是退保胶葛。从险种来看，一般人寿稳妥胶葛和疾病稳妥胶葛投诉占比较大。

和平洋、我国人寿、泰康人寿等5家头部险企投诉量下降逾三成

2022年第三季度，我国银保监会及其派出机构处理人身稳妥公司消费投诉20523件，较上年同期削减3457件，同比下降14.42%；较2022年第二季度添加2020件，环比添加10.92%。

2022年第三季度总投诉量超越1000件的人身稳妥公司均为业务量靠前的大型稳妥公司。安全人寿、和平洋人寿、我国人寿、泰康人寿、新华人寿和和平人寿的投诉量排名前六，投诉量别离为6171件、1935件、1730件、1381件、1272件和1076件。

图1：2022年第三季度人身稳妥公司投诉总量前20名

较2021年三季度比较，和平洋人寿、我国人寿、泰康人寿、新华人寿和和平人寿5家头部人身稳妥公司的投诉量同比下降均超30%。

部分中小型人身稳妥公司消费投诉量同比增速较快，消保局势不容乐观。2022年第三季度，人身险消费投诉量同比添加排名前两位的公司是复星联合健康和和平养老，同比别离添加897.06%、318.92%。

投诉量与业务量比照：亿元保费投诉量增速较快，中小险企投诉密度偏高

亿元保费投诉量排名前20名的大多为中小型人身险公司，复星联合健康、和平养老、北大方正人寿、公民健康和招商信诺人寿位居前5名。其间，复星联合健康的亿元保费投诉量超60件/亿元，前十名中其他公司均在6件/亿元至9件/亿元之间。

图2：2022年第三季度人身稳妥公司亿元保费投诉量前20名

万张保单投诉量来看，排名前十名的均为中小人身险公司，安全人寿、我国人寿等头部人身险公司均未进入前15名。每万张保单投诉量超越1件的，均为中小型人身险公司，依次为：复星联合健康、瑞华稳妥、爱心人寿、长生人寿及中韩人寿。

图3：2022年第三季度人身稳妥公司万张保单投诉量前20名

2022年第三季度，瑞华稳妥、复星联合健康、招商信诺人寿和中韩人寿的万人次投诉量位居人身险公司前四名，别离为1.24件/万人次、1.22件/万人次、0.85件/万人次和0.6件/万人次。其他人身稳妥公司的万人次投诉量均少于0.5件。

图4：2022年第三季度人身稳妥公司万人次投诉量前20名

首要投诉类型：出售胶葛占比仍较大

出售胶葛和退保胶葛是顾客投诉人身稳妥公司较为会集的两大问题。2022年第三季度，在触及人身稳妥公司投诉中，出售胶葛投诉为10938件，占比为53.30%；退保胶葛投诉为5363件，占该季度人身稳妥公司投诉总量的26.13%。该占比状况与二季度根本一起。

2022年第三季度，安全人寿、和平洋人寿和我国人寿的出售胶葛投诉量居前三，投诉量别离为4099件、1163件和807件。

图5：2022年第三季度人身稳妥公司出售胶葛投诉量前20名

从同比变化来看，在2022年第三季度，出售胶葛投诉量前20名的人身稳妥公司，有15家较上年同期呈现下降。其间，中美联泰人寿、富德生命人寿和我国人寿降幅较大，同比别离下降41.73%、41.16%和40%。有5家人身稳妥公司2022年第三季度出售胶葛投诉量同比呈现大幅添加，其间，招商信诺人寿、安全人寿和北大方正人寿同比别离添加126.57%、114.72%和88.89%。

2022年银保监会对消费投诉计算和通报口径进行了调整，退保胶葛为初次呈现，暂无同比数据。

2022年第三季度，安全人寿、我国人寿、和平洋人寿、泰康人寿和新华人寿的退保胶葛排在前五位，投诉量别离为1681件、555件、488件、388件和331件。

图6：2022年第三季度人身稳妥公司退保胶葛投诉量前20名

首要投诉险种：一般人寿稳妥胶葛投诉量较高

从险种来看，一般人寿稳妥及疾病稳妥是人身稳妥公司投诉触及的首要险种。

2022年第三季度，在触及人身稳妥公司投诉中，一般人寿稳妥胶葛投诉为9939件，占人身稳妥公司季度投诉总量的48.43%；疾病稳妥胶葛投诉为4289件，占人身稳妥公司季度投诉总量的20.90%。

图7：2022年第三季度人身稳妥公司一般人寿稳妥胶葛投诉量前10名

2022年第三季度，安全人寿、和平洋人寿和我国人寿的一般人寿稳妥胶葛投诉量排名前三，别离为4115件、944件和789件。

2022年第三季度，一般人寿稳妥胶葛投诉量前10位的人身稳妥公司中，仅安全人寿同比添加，增幅达101.22%。

从疾病稳妥胶葛投诉量来看，安全人寿、新华人寿和和平洋人寿2022年第三季度的疾病稳妥胶葛投诉量位列人身稳妥公司前三位，别离为960件、458件和385件。

图8：2022年第三季度人身稳妥公司疾病稳妥胶葛投诉量前10名

2022年第三季度，疾病稳妥胶葛投诉量前10位的人身稳妥公司的投诉量遍及下降，其间，公民人寿、和平人寿、泰康人寿和和平洋人寿的降幅较大，同比别离下降62.32%、49.61%、46.51%和44.66%。