开栏语：线上购物、在线外卖、无感付出等数字化消费场景正在耳濡目染地改动着咱们的生活方式;信息化、数字化转型正在加快推进全职业完结革新……数字经济不仅是商业模式的严重革新、经济高质量开展的新引擎，更是公民美好生活的重要完结途径。
在向阳合生汇，一台机器人正在陪小朋友们游玩。这台机器人小车正是合生汇刚引进不久的数字化产品，希望能借此打破门店的区位约束，让更多顾客到店消费。数字化现已无处不在，从无感付出到才智泊车，从线上下单到线下提货，商场对数字化的了解正逐步深入。
机器人扮演多人物
董女士是一位全职妈妈，喜爱带着孩子在商场漫步，商场里一些“奇特”的小玩意往往足以让孩子自嗨起来。比方向阳合生汇的机器人小车，因其可以感应到障碍物的间隔，与孩子有亲近互动时也能坚持安全间隔。小车上写着“扫一扫送零食”，承当了“很久以前”羊肉串“推销员”的作业，另一辆则在售卖野人牧坊的冰淇淋。
合生汇内的野人牧坊坐落街区内，没办法辐射整个商场的客流，此外合生汇里的商家竞赛十分激烈，野人牧坊只需经过这种立异手法才干有用招引顾客。优时小车除了可以售卖产品外，还能起到广告宣传效果。
除了充任推销员，商场内的猎豹机器人仍是“指导员”。在双井富力广场中，一个两岁的小女子正在与猎豹机器人对话。“小豹小豹拍个照”，一声令下，机器人将显示屏对准小女子，并为她在屏幕上打上了“单纯心爱”的标签。不仅如此，经过与孩子的互动，猎豹机器人有针对性地引荐了前往云海肴、海底捞就餐的攻略。
像猎豹机器人这样的新零售产品正在逐步代替一些人员的耗费。此前，门店需求组织职工与顾客互动，引荐扫码参加会员、产品、优惠信息等，现在这些作业正在由机器人接手。
库存剩下电脑知晓
在前端，顾客现已可以清晰感触到数字化带来的便当。在后端，导购也可以凭借数字化渠道，完结24小时为跨地域的顾客供给服务回答。
顾客的心仪产品，导购员不再需求给门店挨个打电话确认了。大红门银泰百货的导购员正经过电脑查询着小李需求的悦诗风吟精华露，看看是否还有库存。店员表明，现在找货不用去库房看了，只需经过商场和品牌方的数字系统，哪里有货、摆放在什么分区，都能一览无余，也便利了商家及时检查库存补货，防止断货产生。
小李由于忙于作业，并没有赶上“双11”囤货，她还想找茵芙莎的产品。恰巧，银泰大红门的导购让小李试用喵街App，从全国的银泰百货中找到心仪产品。喵街App把产品、会员搬到线上，完结了人货场的数字化，主推产品出售的无鸿沟。
一个品牌两家店，线上咨询下单，对应的线下门店体会提货。茵芙莎武林银泰专柜店长享受着这种改动带来的便利与方便。她表明，许多外地的银泰会员会经过App咨询产品，从一开端问产品成效、是否为正品、货源来自哪里等问题，到最后咨询产品引荐、优惠活动和下单链接等问题，还有一些本地客群在线上进行咨询和了解，下单后到店自提，现场感触产品。
一切零售商终究都是线上零售商，可是数字化终究是为线下服务。我国百货商业协会秘书长杨青松表明，线下的数字化不是树立一个与大电商渠道竞赛的系统，而是强化某些才能，如触达、精准营销，增强顾客体会，进步线下出售。
树立绿色消费系统
在国家“双碳”战略下，碳中和一直是社会重视的要点，也是企业饯别社会职责的一个重要落点。而居民生活消费的碳排放比重适当之大，这也是各大商场加强数字化转型力度的方针——树立绿色消费系统。
“经过自建数字化渠道进行作业，可以有用削减纸质书面材料的运用，在进步功率的一起协助完结低碳方针。”贝壳研究院商业地产分析师郑中指出。
杨青松附和上述观念，他表明，数字化的介入，让实体商场大幅削减耗材，如纸质小票、宣传单、优惠券等。一起，数字化可以让顾客削减不必要的到店频率，下降排放。经过线上提早了解，乃至提早下单，到店自提或送货上门，数字化可以让门店愈加精准营销，物尽其用，削减糟蹋。
以银泰百货为例，现在现已完结了喵街收银的无纸化、发票小票电子化、场内营销在线化、会员卡券的数字化。据不彻底统计，经过上述行动，银泰百货全年累计可以节约1600吨的纸张，维护40000多棵树。
相同，中购联购物中心开展委员会主任郭增利也以为，未来商场要在出售上添加效益，也需求经过节能环保办法和数字化来操控水机电以及纸张等本钱，这是高居一切商场开销前列的选项之一。“商场是人、产品和社会服务彻底聚合的场所，因此有着全链条和全过程的信息技术使用条件。对购物中心来说，无论是寻求功率进步和本钱下降，仍是深化服务精准度和体会满意度，都将和才智科技益发严密地联络在一起。”郭增利指出。(记者刘卓澜)
