遍及金融安全教育是燃眉之急，要发扬活跃的力气，捍卫钱袋。
在"南都金融安全盾牌"建立五周年之际，"推行活跃动力捍卫钱袋--2020年金融安全盾牌赞誉名单"今日举办，作为第2次金融安全盾牌赞誉系列严重活动之一，"2020金融职业"云服务才能研讨陈述"今日也宣布了全文"。
经过两个多月的搜集5000多份顾客查询问卷，搜集了3万多个有用数据，访问了50多家金融组织，南都财经部总算浓缩成了三个"云服务才能"智囊团的陈述。
南方都市报"充分发挥智囊团媒体的专业优势，以疫情期间的金融服务为切入点，要点注重"科技战役疫情力气+消费满意度"的两个要害点，将其分为银行、稳妥和金融科技三个职业，形成了一份对职业具有前瞻性价值和对顾客有辅导价值的金融消费智库陈述。
银行
用户的习气还有很长的路要走。
疫情对银行在线服务是一种实际的极限负荷测验，也是一种深化的反思和启示，引发了银行对客户处理逻辑的进一步深化考虑，为此，在对近20家金融组织进行了数千份用户问卷查询和深化访谈后，南都财经部推出了2020年"云服务才能研讨陈述"。
疫情已成为银行网上服务的"催化剂"，也对银行的非触摸式服务才能提出了应战--怎么保证疫情期间金融服务的顺畅进行？为此，建设银行广东分行担任人向南都介绍说，为了保证途径的安稳和安全，建设银行学习互联网公司的迭代开发形式，经过在线快速展开，不断进步途径的安稳性和安全性，以便赶快呼应客户的需求，优化系统功用，处理存在的问题，不断进步途径的安稳性和安全性。
在用户查询和银职业查询中，安全问题都排在第一位，这足以证明它的重要性。"我国银行广东分行驻南都分行担任人表明："安满是银行展开在线事务的根底。"近年来，系统的安稳性、页面的简略性和产品的丰厚性不断得到优化，但"这是依据保证网络途径的安全。
值得注意的是，疫情迫使"面对面"（Facetoface）的"非触摸式银行"被"屏幕对屏幕"（Screentoscreen）替代，但仍需保证客户身份认证的合法性，合规性，可靠性和安全性，这是职业普遍存在的问题。"怎么处理问题？在调研了解中，农行广东省分行相关担任人表明，要全面整理现有需求网点处理的事务类型，做到心中有数，想办什么事就办什么事；之后，他们将研讨方针系统的合规性和技能完结的可行性，确定在现有"三证合一"的根底上，能够完结企业法人证书的电子审阅，并在现有"三证合一"的根底上拟定合法性，合规性要求的检查线
除了网上服务途径的安稳性和安全性外，南都财经部还发现，简易性也是影响用户体会的主要要素之一，银行和客户以为最影响用户满意度的要素之一便是"，例如工行广东分行去年底推出的"加油简略付款"，大大进步了车主和用户的加油体会，车主能够不必一路下车就完结加油付款，节省时刻和便当，更好地满意客户和加油站人员的非触摸需求。
这一出人意料的盛行病促进银行持续对在线服务进行编码，顾客正逐渐增加对银行在线服务的承受程度。但这并不意味着银行客户的消费习气现已完全养成。南都财经学院(NanduDepartmentOfFinanceAndEconomics)查询到，一些依赖于线下商业途径的人，也被动地承受了银行网点供给的在线服务，并因疫情而完结了"移民教育"。
疫情完毕后，客户的原有习气是否会反弹仍有待查询。但能够必定的是，在展开用户承受在线服务的习气方面，银行还有很长的路要走。光大银行广州分行担任人以为，尽管客户原有的习气不会跟着疫情的完毕而反弹，但有必要促进客户的完全改变。银行应持续改进网上途径的便当和丰厚功用，展开多种形式的权益活动，引导客户运用在线途径展开事务。
稳妥
疫情迫使稳妥业的数字化转型。这条路在哪里？
带着两条腿跑到商场上去，现已成为一种不出大门签署稳妥单的方针，这是在疫情中稳妥从业者的真实写照；线下稳妥和稳妥服务已成为在线"非触摸服务"的优先事项。这是被稳妥人在疫情期间的个人经历。
近年来，在COVID-19疫情防控下，众安稳妥的线上优势和科技赋能优势凸显，亮点纷呈。其间健康板块，因为疫情下大众健康处理认识空前高涨，众安健康险出现逆势增加。科技板块，在赋能稳妥职业数字化转型供给技能支持，全体展开较好，其间，众安旗下健康险科技公司暖哇科技完结1亿元A轮融资，本轮融资间隔2019年8月百万元天使轮融资仅半年时刻，科技板块事务取得越来越多的商场喜爱
云金融"是未来的趋势
疫情尽管影响了一些金融业的离线事务展开，但也给金融科技产业带来了生机。针对"非触摸式金融"服务的新支点，金融科技公司与传统金融组织的协作越来越深化，一方面从事直播搜集事务，另一方面出口技能。
南都造访多家金融科技公司了解到，一方面，一季度B端事务查询量和买卖量大增，尤其是"非触摸式金融"相关处理方案和产品成为组织客户独爱的爆款产品；另一方面，一些流动性互联网金融途径经过扩展与金融组织的协作，打出了一波流量，也招引了不少新客户。满意了激增的金融服务需求，也在2020年头迎来了第一波流量激增，必定程度上缓解了"本年财政困难"的成绩预期。在顾客满意度调研中，互联网金融途径的一站式金融服务根本得到了90%以上受访者的认可，乐意将互金途径作为经商的首选。
尽管互联网金融科技巨子在财富处理范畴的立异还不行事务全面，产品掩盖，产品购买介绍和辅导不行明晰，AI客服呼应不行智能，但这种线上线下加快交融的局势，为金融科技迸发后的路途开了个好头。"南都财经部调研多家金融科技公司了解到，头部金融科技公司发挥人工智能技能优势，赋能AI技能助力金融服务晋级，其间AI智能客服，智能催收处理方案，AI智能面对面技能，智能调研等产品成为本年以来最受欢迎的金融科技查询风格。
当然，加强用户数据安全维护和完善买卖安全措施仍然是顾客最关怀的问题，一起，金融组织和金融技能公司也在充分运用技能手段来维护用户的金融消费安全，如发动依据传输信息辨认危险、阻拦传输、建议反诈骗"唤醒热线"、"打电话给用户解说诈骗危险等。
担任人在查询查询中也表明，在2020年前两个月，公司经过E申请了约37000项保全事务，达到了总保藏事务量的75.5%，有用地处理了疫情期间客户的维护需求，维护了顾客的合法权益。
事实上，我国顾客的数字化程度很高，新冠肺炎的疫情加快了这一趋势。但是，稳妥组织服务满意度的评价与投保人的满意度评价存在一些差异。南都对1638名稳妥顾客的查询显现，网上客户行为加快，稳妥在线范畴也活跃增加出资，改进服务。展望未来，网络途径的重要性正在增加，稳妥组织在战略大将愈加注重在线途径出资和专业处理。
但是，从网络稳妥服务满意度指数来看，在盛行时期，稳妥顾客对稳妥组织网络稳妥服务水平的满意度并不高，其间用户对智能服务的满意度略低，另一方面，在考虑是否运用网络稳妥服务时，稳妥顾客对网络稳妥服务的安全性和安稳性有着最火急的要求，而丰厚性、特征性、特异性和漂亮性则不太重要。这意味着稳妥组织应注重最要害的安全和安稳问题，以处理网络稳妥范畴中稳妥顾客的忧虑。
那么，稳妥组织在进步稳妥服务功率和客户体会满意度方面有哪些经历呢？
美亚稳妥表明，在网络稳妥范畴，美亚稳妥期望经过交际媒体、门户网站、笔直网站等互联网生态，活跃搜集客户需求，加快产品晋级，为个人、家庭和企业客户供给更全面、更有用、更立异的旅行事端稳妥产品，以满意海外旅行需求和未来互联网展开的巨大机会。
中安稳妥公司在研讨中还表明，一方面，网络稳妥企业依托在线优势，更多的是为了保证其顺畅运转；数字先行优势也将使网络稳妥企业在一段时刻内具有较强的增加竞争力。为了满意人们的需求，网络稳妥发明智能稳妥和产品立异的脚步将加快；另一方面，疫情加快了传统稳妥企业网上途径的散布；跟着职业数字化改造和晋级的不断完善，网络稳妥企业未来将面对更大的商场竞争。
