重庆市首个24小时税务智能语音“客服”上线
“您好，我是税务智能机器人，很快乐为您服务……”这段语音总是在拨打023-63512366纳服热线后按时响起。跟随着机器人语音提示，来电者可直达“云端”专属知识库，在这温顺亲热的女声背面，是国家税务总局重庆两江新区税务局在全市首推的智能语音咨询体系。月3日，上游新闻·重庆商报记者得悉，国家税务总局重庆两江新区税务局智能语音咨询体系已正式上线。
随听随答24小时智能客服不打烊
“曾经电话常常忙，有时要拨几回才干打进去，遇上点事真的很着急。”谈到涉税咨询的改变，重庆耀中世界校园办税人员王洪说出了自己的感触，“现在有了这个‘客服’，不必等直接问，并且时刻在线，的确便利多了。”
王洪口中的“客服”便是智能语音咨询体系。据了解，两江新区税务局针对传统涉税咨询的数量大、问题重复率高、交税人等候时刻长的现状，自主开发智能语音咨询体系，选用阿里巴巴云小蜜同款自然语言了解及处理智能引擎，为交税人供给24小时不间断涉税咨询服务。
“不同于一般的‘机器录答’，这款体系选用的是‘仿真应对’。”据两江新区税务局纳服科科长李勇介绍，智能语音咨询体系选用语音辨认和语义了解技能，交税人可与智能语音客服进行多轮问答交互，再由机器人敏捷匹配答案并合成语音播报答复，现在语音辨认和答复准确率达70%以上。
李勇表明，较高的语音辨认和答复准确率一方面得益于6名机器人练习师不定期展开练习实时校准纠错；另一方面得益于针对习惯讲重庆方言的交税人推出的重庆方言辨认功用，让“智能客服”更接地气、更富人性化。
随看随学掌上的专业税务小帮手
事实上，优质高效的智能咨询服务不只存在于热线端，也拓宽到了网线端，两江新区税务局依托“重庆两江税务”官方微信渠道，自主开发“两江小税”智能咨询小程序，交税人缴费人只需动动手指，即可随时随地掌上咨询。
关于像重庆周天创世文明构思有限公司财政负责人王远这样的财政内行来说，智能咨询小程序既是“问答机”，也是“学习机”。
“这个小程序就像一个随身携带的税收学习机，平常不只在遇到问题时会用这个查询，还能够在上下班乘坐轨道交通的进程中点进去学学最新的税费方针，十分有用。”王远表明。
当然，“能看能学”的功用离不开智能咨询小程序后台超16000条涉税问题的税收知识库。
据李勇介绍，这款知识库吸收了底层事务实操经历，与全局性、方针性事务问答构成互补，并同步应用在了智能咨询小程序和智能语音咨询体系上，交税人缴费人不管挑选网线仍是热线都能一键直达。
不只如此，新晋级的小程序在坚持原有的输入快捷、即时查找、立刻回复等特色的基础上，还同步引入了智能语音咨询体系同款语音辨认技能，构成集手艺输入、语音输入于一体的掌上智能咨询新渠道。
提质增效底层税务作业好帮手
除了让交税人缴费人办税有了新体验以外，智能语音咨询体系的推出也给底层税务作业带来了新改变。
后台数据显现，在人工座席数量不变的情况下，自体系投入使用以来，咨询电话接听量提升至本来的两倍以上，接通率由40%进步到了80%，其间智能咨询的前置回答率高达85%，有用缓解人工座席压力。
在12366两江税务交税服务中心作业近3年的人工座席组长谭玉玲说：“体系推出后，‘减负’的感觉的确很明显。像曾经咱们常常需求回答的办税地址、材料改变等简略问题现在根本不会再接到了，取而代之的是协助交税人缴费人处理杂乱、特性问题。”
“减负”的不只是人工座席，还有承当了部分咨询作业的底层税务所。
两江新区税务局天宫廷税务所作业人员周欣表明，现在自己地点的办理团队服务辖区1000余户企业，在曩昔，他每天至少要花一半时刻处理咨询来电。而现在，这个时刻现已削减许多。
“有了智能语音咨询体系，能够把咱们的作业人员从对同类涉税事务的重复性、简易性咨询教导中抽身世来，将更多的精力投入到为交税人缴费人供给专业化、特性化服务中去。”李勇解说到。
现在，在智能咨询的助力下，两江税务继续推动“线上办”，不断拓宽“掌上办”，“非触摸式”办税缴费正走向常态。
下一步，两江税务将致力于加强智能机器人感知与操控算法，不断进步处了回答杂乱、特性问题的才能，打造高质量、现代化的智能咨询服务，让智能咨询真实成为交税人缴费人的首选。
