[温州期货配资公司]以“私自改装”为由拒绝维修 消费者质疑苹果公司

以“私自改装”为由回绝修补顾客质疑苹果公司

我国顾客报报导(记者刘传江)购买仅三个月的苹果手机忽然高温警报并关机、无法重启，苹果方仅给出一句“私自改装“，并以”商业秘密“为由回绝透漏任何手机毛病信息，顾客对此表明质疑。

家住黑龙江哈尔滨的胡小姐是一位大学生，2021年10月19日她经过苹果官网花5999元购得一部iphone13粉色128g手机，这以后运用一切正常。2022年1月14日，手机忽然无预兆呈现异常发烫状况，她便拨打苹果官方客服进行咨询。客服经过长途方法进行检测，成果为手机无问题，并奉告胡小姐手机发热是正常现象，不需求采纳任何办法。但是，当天稍后没过多久，手机呈现高温警报，随后便自动关机再也无法开机。

第二天，胡小姐前往苹果官方售后线下店哈尔滨567漫六合店进行检修，售后网点工作人员检测手机后表明无法处理，需求返厂断定，并以摄影方式记载手机外观，对手机点评为运用磨损。1月22日，哈尔滨567漫六合店线下售后网点工作人员联络到胡小姐，奉告其苹果厂家对手机的断定定见为：存在私自改装状况，不符合保修，持续修补要交纳5300元的修补费用。

“刚买不到三个月的新手机还在三包期内，呈现质量问题怎么能由顾客掏钱修补？手机发热导致无法正常运用，究竟是什么原因？手机从来就没有修补过，反被说‘私自改装’，我究竟改装什么了？”胡小姐对苹果方的解说无法接纳。哈尔滨567漫六合店工作人员表明，他们仅仅传达苹果厂家定见，详细状况可联络厂家咨询。

胡小姐随后拨打了苹果官方客服电话进行了咨询，苹果高档产品专家表明无法给出处理定见，需求上报给申述工作组进行处理，并表明能够协助进行上报。1月24日，苹果申述工作组人员NonoZhu联络胡小姐，要求其供给购买收据、手机序列号等信息。1月28日，NonoZhu向胡小姐表明申述失利。胡小姐问询对方手机是哪个部位损坏、苹果方怎么断定顾客存在私行改装行为？该工作人员表明是商业秘密无可奉告，并表明苹果方对此问题的查询完毕。

“苹果也太蛮横了，三包期内手机哪里呈现问题不奉告，已然说顾客‘私自改装’，根据是什么？苹果怎么能既做运动员又当裁判员？”胡小姐奉告记者，购机后3个月里自己的手机正常运用未呈现问题，假如呈现问题也会到苹果售后去修补，并不存在“私自改装”。胡小姐表明，手机是经过苹果官网购买的，莫非是官网出售的手机会有问题吗？

至此，胡小姐经过苹果官方途径维权的路被堵上了。

接到胡小姐投诉后，记者致电哈尔滨567漫六合店，该店工作人员表明，像无法正常开机的状况只能返厂断定，“咱们不开机查看，最终也只能遵照厂家断定定见，至于返厂前的查看，咱们只做外观是否又损坏、磨损等查看，并摄影留证，至于顾客是否私自改正机等咱们不做这方面确定。”

记者3月22日、3月23日接连两次经过苹果400客服联络苹果总部提出采访诉求，客服人员表明，只能将苹果总部媒体服务部门的邮箱发给记者，后续他们接到邮件会第一时间联络记者。但是，记者3月22日、3月23日接连两次经过邮件向苹果方宣布采访诉求，直到3月28日记者截稿时，苹果方并未联络记者。

记者上网查询了解到，许多顾客都遭遇过苹果公司以“私自改装”“私行改装”为由回绝三包的为难地步。济南顾客郭先生给母亲刚买两个月的iPhone6手机，忽然呈现关机再无法翻开的问题。客服人员将手机返厂修补，回执单上却奉告“该产品不符合修补条件，现将它退还给您”，原由于“因私行改装而导致的问题不在保修范围内”。郭先生对此十分不解：“这两个月手机没出过毛病，修都没修过怎么会私行改装呢？回执上只写着私行改装，也没写详细哪里改装过。”郭先生拨打了苹果客服电话，咨询“私行改装”详细是指什么状况，对方表明因触及公司隐私无法奉告。

黑龙江承启律师事务所主任孙威律师在接纳《我国顾客报》记者采访时以为，商家保修期内的修补职责是法定的，顾客购买苹果手机在保修期内要求售后服务部门修补时，苹果手机应尽三包职责，处理其手机发热导致无法开机的现实问题。而苹果售后服务中心根据其总部规矩将手机邮回总部检测本身便是对顾客的侵权，苹果公司无权决议三包修补需得先受检测再进行，而且苹果公司也无权对与发热问题无关的改装与否问题进行非持有人在场的单独检测，并给出可决议是否享用三包的点评，检测定论直接导致苹果公司回绝三包成果，就使苹果公司即当运动员又当裁判员的身份更为为难。《顾客权益维护法》明确规矩，顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受服务的实在状况的权力。苹果公司未与顾客洽谈单独面临手机进行检测，给出不予保修的定论却以触及商业秘密为由不奉告顾客原因，严峻侵犯了顾客的知情权，没有尽到经营者实在信息奉告职责。

《顾客权益维护法》第二十三条规矩，关于经用产品，顾客自承受产品或许服务之日起六个月内发现瑕疵，产生争议的，由经营者承当有关瑕疵的举证职责。也便是商家自证无责，不然商家即应承当职责。其意图便是为了加大对商家的职责承当度，即由经营者承当举证不能的职责结果。首要，苹果公司没有权力回绝保修私自拆卸过的苹果手机，公司自定的规矩没有法令根据时，该规矩假如回绝其应尽职责，扫除本身职责，此等霸王条款无效；其次，苹果公司有职责实在的向顾客揭露详细回绝理由，并证明回绝合理合法，并向顾客解说；苹果公司对三包期内的修补应是无条件的，自已公司人为设置的检测等程序均是对三包许诺的违约行为，三包仅有不能实现的理由仅应为过期，任何运用手机的妨碍，“三包”均应为顾客处理。依法呈现问题时，首要应推定为顾客运用无过错，没有充沛的理由证明其有成心危害职责时，苹果公司应自觉为顾客保修，尽到商家应尽的售后服务职责。

北京中高盛律师事务所律师李滨以为，知情权是顾客的一项重要权力，特别是在商家与顾客利益或许存在敌对时，充沛维护顾客知情权得到执行，关于消除误解和敌对显得尤为重要。当顾客手机疑似呈现质量问题后，顾客挑选到苹果指定修补组织，并承受修补组织及苹果的建议返厂处理，表现了顾客对苹果的信赖。与此相对应，在关于手机的产品质量、毛病手机检测才能远远高于一般顾客的状况下，苹果不只应当将其查看的定论奉告顾客，更应该奉告其所得出定论的根据，以消除两边在产品质量和毛病原因方面的信息和才能的不对称。现苹果厂家称经检测后，只给顾客定论而回绝给予解说阐明和支撑定论根据的行为，凸显了苹果对顾客法定权力的鄙视。

从法令视点来讲，任何公司没有超越现行收效法令的的特权。苹果公司回绝阐明所谓“私自改装”的根据，苹果的上述定论是不成立的。而苹果所谓因顾客原因导致手机毛病的建议不成立，手机毛病又在三包保修期内，苹果就应当依法承当修补、换货、退货的法定职责。

记者了解到，3月24日，胡小姐已向黑龙江省顾客协会投诉，消协工作人员已经过400客服及客服邮箱等方式与苹果总部联络。本报将持续跟踪报导。