在科技赋能、稳妥职业团体转型晋级的今日，稳妥顾客的权益维护作业日益为监管层和职业注重，可谓到达史无前例的程度。
走过风云激荡的2020年，富德生命人寿董事长方力在发表于媒体的2021年寄语中表明，根据近年来专业化、高质量转型的阶段性效果，&;为公司平稳度过2020年的困难时期供给了强壮支撑，也为咱们迎候寿险新年代的到来做好了预备。&r;
紧跟职业转型晋级的脚步，富德生命人寿迈上专业化、高质量转型的路途。富德生命人寿近年来的稳健开展，也伴随着所做的稳妥顾客权益维护作业的继续晋级。
职业转型晋级视界下的顾客权益维护
在现在整个稳妥职业转型晋级、举步迈向更高台阶的大布景下来看，做好顾客权益维护作业是职业健康开展的柱石之一，这不仅是银保监会坚持的监管底线，也是险企融入职业开展潮流、完结自我生长的重要功课。
时至今日，很多险企早已认识到从前的依托人海战术粗豪开展的形式已难以为继，并纷繁转型切换至专业化、集约化、科技化的开展赛道。而在体会化、线上化的年代，稳妥消费愈加标准通明，顾客的话语权相较以往也有显着的提高；加之近年的严监管导向，顾客权益维护的作业也被一众险企放到了重要方位。
曩昔数年，富德生命人寿在成绩途径坚持稳健增加的背面，在顾客权益维护方面也付出了厚实的尽力：继续遵循各项监管要求，自动习惯全新消保环境，不断优化顶层规划；建造消保办理专业团队，修订相关办理准则；探究立异宣教手法，继续参加培养老练的稳妥用户集体；以科技赋能全体运营，为客户供给优质的理赔服务体会。
将顾客维护作业归入公司办理机制
2020年，方力在内部讲话中说到，&;客户是中心，只要赢得客户的喜爱，才干成为真实的好公司。&r;做好顾客权益维护作业，对富德生命人寿达到&;做一家好公司&r;的愿景及助推职业生长无疑具有正向的含义。以客户为中心，该公司将顾客权益维护作业归入公司办理、企业文化建造和运营开展战略层面：成立了顾客权益维护委员会；在总公司、分公司、中心支公司三个层级别离设置顾客权益维护架构并装备满足人力；将顾客权益维护作为日常运营的重要考核内容；修订触及投诉处理办理、应急处置办理、消保教育与危险提示等顾客权益维护及投诉办理准则19个&p;&p;
其间，针对稳妥职业曾最为人诟病的&;出售误导&r;问题，富德生命人寿各事务途径多措并重、活跃办理：首要，严格遵守《产品全流程办理规则》等准则要求，一致行销辅助工具办理，标准出售途径页面，防备出售误导；其次，建章立制，经过准则管控和体系相应晋级改造，强化出售人员履行标准；再次，加强出售部队训练，强化合规运营认识；最终，施行事务质量目标监控，对出售行为进行监督。
科技赋能提高顾客理赔服务体会
理赔是稳妥服务环节中顾客体会最为逼真的一环，也是顾客权益维护的要害一环。富德生命人寿发表的2020年理赔陈述显现，其2020年理赔请求付出时效仅为1.38天。
近年来，富德生命人寿活跃推动数字化转型，以科技赋能全体运营，在保单全生命周期中，使用大数据、人工智能、电子签名等技能，构建体系化、智能化的运营环境，继续推广移动理赔、精英代理人理赔、微信理赔，研制并不断晋级&;掌中赔&r;、&;快赔&r;、&;云赔&r;等项目，为客户打造了优质高效的全流程电子化服务，并推广理赔全流程通明化。
加强和改善稳妥小额理赔服务是深化办理&;理赔难&r;的重要行动。为提高稳妥小额理赔服务水平，富德生命人寿规则3000元及以下门急诊和住院医疗险由单人完结审阅，提高了服务功率；开发了小额理赔时效办理体系、小额理赔险种明细清单报表，实时追寻有关数据；将小额理赔均匀索赔付出周期、小额理赔获赔率、小额理赔5日结案率归入分公司月度P考评，并构成追寻机制。数据显现，其2020年小额理赔均匀索赔付出周期仅为0.18天。
近年来，稳妥职业的生长也伴随着稳妥用户集体的逐步老练。在银保监会的指引下，各大稳妥公司做了很多稳妥顾客教育作业，继续倡议科学理性的稳妥消费理念，也让广阔消费集体更了解稳妥职业、树立对职业的信赖。
以富德生命人寿为例，现在其已树立稳妥顾客教育的长效宣扬机制，经过柜面、官网、微信、PP、媒体等途径，活跃开展稳妥常识遍及、消费维权教育、政策法规解读等作业。
