跟着人们日子水平的不断提高，宠物逐步成为重要“家庭成员”，养宠用户量持续增加，宠物经济正在孕育远景宽广的蓝海商场。京东宠物在2021年完结了高于职业平均水平3倍的高增加快度，成为宠物职业的“领跑者”。今日咱们就盘点一下，京东宠物在曩昔的一年做对了哪些工作，然后取得如此喜人的成果。
2021年，京东宠物落地“安心养宠”战略并对其进行屡次迭代晋级，多项对职业发生深远影响的立异事务和服务晋级相继推出，经过全方位的自我完善和更新，为养宠族供给全方位、全途径、全场景、一站式的优质服务。与此一起，京东宠物一向坚持投入宠物公益工作，在关爱漂泊动物的一起，建议社会文明养宠。
京东宠物在2021年建立起掩盖“吃得安心”、“用得安心”、“问诊安心”、“服务安心”四大“安心养宠”需求的宠物购物和服务途径，联合京东健康上线宠物医院，推出宠物医疗卡，发布“京东途径全价宠物食品推优规范”，完结全途径“小时达”等交心服务，联合京东物流和上海市政府完结“盒认为家”公益活动，经过不断丰富服务场景、提高服务质量、参加公益工作，向顾客展示“安心养宠就逛京东”的诚心和社会企业职责，一起推进宠物职业健康稳步展开。
2021年京东宠物还加快助推趋势品类和新锐品牌的生长，取得了可喜的成果，生骨血、烘焙粮、冻干猫干粮和宠物智能产品等品类都完结了规划的高速增加。孵化了超越50个榜首部队新品牌，一起定下了在2022年助力50个新锐品牌跃迁至职业头部的方针。2021年，京东宠物持续开释“品牌加快器”效应，为宠物经济展开注入新生机。
“安心养宠”战略落地持续迭代推升职业服务水平
宠物消费晋级的当下，服务质量晋级势在必行。2021年5月举行的“京东宠物2021战略晋级发布会”上，京东零售V工作群宠物事务总经理刘露正式官宣“安心养宠”战略布局，京东宠物环绕定心购、安心尝、随心搭三大服务系统打开，以“不爱吃就退、不爱穿就退、不爱玩就退”的服务许诺，全面满意养宠族的更多精密化需求。京东宠物所供给的服务不只掩盖七天价保、闪电退款、运费险等根底服务，还供给不爱吃包退、新宠大礼包、养宠无忧、京保等服务晋级。
之后，在2021年10月，京东宠物又将“安心养宠”战略扩展晋级到掩盖“吃得安心”、“用得安心”、“问诊安心”、“服务安心”四大需求，更在随后将“不爱吃就退”的安心尝服务从7天延长到15天，让宠物主可以愈加定心购买试错。经过不断晋级和扩展本身的服务，京东宠物把职业全体的服务水平推升到了新的高度。
上线职业第一批互联网宠物医院?处理宠物看病难看病贵问题
跟着科技展开和健康养宠认识的构成，养宠族越来越等待线上线下一体化宠物健康办理服务的呈现，以处理快速问诊、健康辅导、开方购药等问题。根据医疗线上化需求，京东宠物联合京东健康在2021年10月正式上线了宠物医院，为宠物主和他们的爱宠供给包含犬、猫、全科等七个科室的7X24在线健康咨询服务。京东宠物上线业界第一批互联网宠物医院，是“安心养宠”战略的重要晋级，它的建造与布局，对推进职业展开和规范建造带来有利的协助与探究。现在，现已有超5000名专业宠物医师随时待命，供给问诊、健康归纳辅导主张、体检陈述解读等全方位的健康办理服务。养宠族还可以经过宠物医院的养宠常识科普板块，提高本身的常识储藏。
宠物医院的上线有用处理了“宠物看病难、看病贵”等痛点，宠物主不用受限于时刻、场景，随时可以取得专业的宠物健康服务，上线后服务质量得到大批用户认可，服务好评率达98.6%。2022年1月，京东健康宠物医院又将事务拓宽到宠物行为学问诊、异宠疾病问诊等专业范畴，打造系统化的学科规范，深化“互联网+宠物医疗健康”形式。
2021年8月京东宠物又推出宠物医疗卡，初次完结了宠物范畴的“医保”式体会与服务，具有到店直赔、0免赔、病种赔付规模广、80%赔付份额等高性价比特色，可以协助宠物主担负一部分的健康开销，成为处理“看病贵“的有力抓手。
处理职业痛点拟定主粮推优规范助宠主科学养宠
现在国内宠粮规范纷歧、产质量量良莠不齐、假进口货等问题依然存在，增加了顾客的选购难度。为处理这个问题，2021年京东宠物推出“主粮推优质量认证”，拟定出高于世界、美标的“京东途径全价宠物食品推优规范”，根据这个主粮推优规范向宠物主引荐养分、口碑均可信任的优质宠物主粮。现在现已有300多款优质主粮打上了“质量认证”的标签，让顾客定心购买优质主粮产品，让宠物“吃得安心“。
因为精确地击中消费痛点，这项规范得到业界的广泛认可和推重，越来越多宠物主粮品牌依照京东宠物推出的“京东途径全价宠物食品推优规范”出产高质量宠粮，其间的两款产品还别离荣获2021京东金榜“猫粮金奖”和“狗粮金奖”。
?发布六大细分趋势助推趋势品类新锐品牌展开
2021年年底，京东宠物联合京东消费及工业展开研究院，发布了“宠粮精密化、医疗线上化、设备智能化、养宠详尽化、服务多样化、宠物多元化”六大宠物消费趋势，为宠物主们科学养宠供给最恰当的消费主张。
与此对应，京东宠物加强了对代表职业趋势的新式趋势品类的推行和支撑力度，让新式品类更好地对接和满意顾客的个性化需求。宠粮精密化趋势下，京东宠物生骨血、烘焙粮、冻干粮等品类日益走俏。生骨血产品全年成交额同比增加294%，其间生骨血狗干粮/零食全年成交额同比增加262%，生骨血猫干粮/零食、主食罐全年成交额同比增加297%。烘焙粮全年成交额同比增加459%，其间烘焙粮狗干粮全年成交额同比增加302%，烘焙粮猫干粮全年成交额同比增加955%。冻干猫干粮全年成交额同比增加283%。
设备智能化趋势下，京东宠物2021年全年智能猫砂盆成交额同比增加135%，智能产品正在加快向宠物日子浸透。跟着宠物健康认识觉悟，表里同驱宠物驱虫产品相同喜获丰收，全年成交额同比增加121%。
环绕顾客的新需求、新场景，2021年京东宠物助力多个细分品类、新锐品牌和超多爆品“出圈走红”，包含帕特诺尔全价主食冻干生骨血、素力高高蛋白系列猫粮经典鸡肉味、卫仕钙乳片、小佩宠物智能新一代陶瓷饮水机、霍曼39度仓宠物烘干箱等。
全途径小时达满意即时零售新体会最快29分钟送货上门
足不出户就能快速拿到心仪宠物用品，这种“即买即到”的购物体会逐步成为越来越多宠物主的需求。2021年11.11期间，京东“小时购”即时零售品牌上线，京东宠物依托京东老练的供应链系统，整合“京东宠物”O2O门店资源，为宠物主供给“小时达”乃至是“分钟达”的同城购物体会。京东宠物全途径事务现已掩盖超越75个城市、200家以上的协作途径途径、2万家以上的线下门店，保证用户最快29分钟收到订单。
跟着全途径服务才干的进一步拓宽和深化，京东宠物将为宠物主带来更为快捷的服务，一起协助更多的线下宠物商家提高运营功率。
坚持宠物公益工作联合上海市政府推进文明养宠+绿色环保
宠物公益是社会文明前进的重要表现，也是推进社会公益工作展开的重要一环。京东宠物除了为广阔宠物主供给全方位、全途径、全场景、一站式的优质服务外，也一向坚持投入支撑宠物公益工作，在关爱漂泊动物的一起，建议社会文明养宠。
2021年，京东宠物与京东物流建议“盒认为家”公益方案，联合多家爱心安排与企业，向商场用户投放了10万个可被改形成爱心宠物小窝的快递盒。一起，京东宠物和京东物流还与上海市文明养宠相关委办单位及安排协作，在上海市各个社区展开文明养宠宣扬活动和低碳宣扬活动，召唤更多用户关爱小动物，重视绿色低碳，参加文明城市看护的部队。经过与上海市文明养宠相关委办单位及安排的协作，进一步向全社会推行文明养宠和绿色环保。
除了与京东物流联合建议“盒认为家”公益活动之外，京东宠物还经过与京东金融联合展开“订单公益”方案，携手多个协作伙伴，助力更多漂泊动物取得食物。在2021年河南省遭受严峻洪涝灾害之后，京东宠物联合我国小动物维护协会联合及多家宠物品牌，榜首时刻为河南省动物救助组织定向捐献了大批救助物资。作为文明养宠、爱心养宠的引领者，京东宠物环绕“安心养宠”战略，持续不断推进宠物公益工作的高效落地。
纵观2021年京东宠物的全体布局，“安心养宠”战略是发力质量养宠的中心。它用更精密化的运营方法、更构思的服务内容以及更多高质量产品来满意消费晋级需求，表现了京东宠物的初心地点。正如刘露所说：“人群-品类-流量场一向是变量，不变的是顾客对质量-养宠常识-服务的体会。顾客永远是喜新厌旧的，工业红利是活动的，宠物职业应当一向抓住在纷乱改变商场环境中的“变和不变”才干立于不败之地。”
掀开2022年新篇章，在“宠物经济”持续炽热的气势下，京东宠物将持续在精密养宠、健康养宠和智能养宠职业大趋势下深耕细作，环绕宠物主粮、健康、服务、智能等事务范畴打造全场景、全生命周期的安心养宠途径。
