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作者：汝晴、从艳

2020年12月1日，Salesforce 宣告将以 277 亿美元的价格收买 Slack。该音讯让Slack股价在一周内的涨幅超过了70%。 作为全球最大的线上营销渠道，Salesforce完成事务增加的途径之一便是整合优质的SaaS财物，发挥协同效果，完善工业生态。此次收买的Slack是闻名的线上协作软件。美国企业服务商场竞争剧烈，正面临赢者通吃局势。

与美国商场比较，我国企业服务商场起步较晚，虽然这两年一向处于快速发展阶段，“但在我国不会呈现一个Salesforce。” 面临我国未来CRM（客户联系办理东西）商场，神州云动创始人孙满弟给出了预判。

36氪近期接触到的「神州云动」成立于2008年，是Salesforce最早的咨询服务商之一。2012年，该公司推出了自主研制的CRM产品CloudCC。到现在，CloudCC服务了包含京东数科、腾讯云、公牛集团、诺亚财富、新东方等1000多家企业，服务范畴掩盖制作、IT高科技、教育、金融、房地产等职业。2020年10月，神州云动取得了华胜天成7000万元的出资。

孙满弟表明之所以会有上文中的判别，是因为与美国比较，我国的商场更杂乱，并且我国商场上真实运用CRM服务的企业相对较少，首要会集在规划较大，人数较多的大型企业上市公司中，而更大基数的中小企业数字化志愿相对较差，所以整个CRM商场容量也就相对较小。

面临这样的商场， 从一家供给咨询服务的公司转型为CRM服务供给商，神州云动在转型上采纳了自上而下的打法——先从大企业做起，逐渐获取中小企业客户。在孙满弟看来，大企业的付费才能强，复购率比较高，据泄漏，现在神州云动大客户（千人以上）的复购率简直达到了100%。

“对客户来说，客户成功至关重要，要能快速处理问题，满意需求，他们就乐意测验新的服务商，也乐意长时间复购。”孙满弟说。

一般来说，大企业出售事务体量大、客户联系杂乱、事务流程长、内部协作难度也相对较大，对CRM产品的诉求也愈加多样杂乱。针对此，神州云动可以为大型企业客户供给1对1的定制化处理方案，比方在京东数科的事例中，神州云动就针对精细化客户信息、建造高粘度大客户联系办理流程、进步成单率等事务模块做出了优化。

为了客户个性化的多样需求，神州云动在产品上也要尽可能做到丰厚灵敏，为不同企业需求供给低本钱定制。为此，神州云动重视客户全生命周期的产品体会，逐渐形成了以SaaS＋PaaS＋Appstore的CRM产品形状。

详细而言，对标世界领先的CRM服务商Salesforce，神州云动CloudCC选用的是使用组件驱动的方法来完成企业级使用快速开发。在SaaS层，神州云动供给包含商场云、工作云、出售云、同伴云、场所服务云、客户服务云、剖析云等SaaS产品；在PaaS层，神州云动供给了低代码开发渠道，使得开发人员无需编码或经过少数代码，经过拖拽图形化的功能模块，就能够依据详细事务流程需求快速生成使用程序，并快速布置SaaS层习惯运营和使用，一起也可经过paas层完成外部的联接；Appstore则内置了神州云动自主开发以及第三方供给的东西，用户能够“拽”下来，放到自己的CRM体系中。

这样的产品设计逻辑使得CloudCC能够做到颗粒度更小的高度定制化，“在我国，各行各业、各细分商场的企业都需求高度定制化，谁能做到低本钱完成，谁就能赢得商场，这也正是CloudCC产品的中心竞争力。”孙满弟告知36氪，“满意定制化需求，也是Salesforce成功的重要原因。”

现在新冠疫情持续，国际形势改变难测，一些国内的企业根据归纳要素考虑，在CRM服务商挑选上，从海外服务商转向了本乡企业，包含神州云动在内的企业成为了有力的竞选者。

“作为Salesforce最早的咨询服务商之一，神州云动也看到了Salesforce对我国商场认知的缺乏，并做出了优化。企业从Salesforce转换到CloudCC本钱很低。”孙满弟说。神州云动创始人：孙满弟

面临像Salesforce等海外企业留下的商场，神州云动采纳的战略是经过其在职业界的客户口碑以及在产品上为客户供给愈加精细化的处理办法稳固其商场所位，并持续发力其拿手的制作、金融、IT高科技以及教育职业，完成从点到面的掩盖。根据此战略，上一年神州云动在十几家候选商中竞标成功，拿下了京东数科。

在未来的商场拓宽上，孙满弟提出了三个战略：一是提高既有客户的ARPU（每用户平均收入），此次疫情让孙满弟看到了大客户与中小客户在面临不行抗危险时的付费才能与付费志愿，因而也更坚信要持续服务好已有客户，发掘更多大客户；二是持续笔直下沉神州云动拿手的职业（制作、金融、IT高科技、教育）；三是拓宽海外商场。

在职业挑选上，神州云动选定了制作业、消费、金融、IT、高科技以及教育与地产职业。在孙满弟看来，这些职业都对精细化有极高的要求，而越是杂乱的职业越有助于树立神州云动的门槛。他以为企业服务职业的用户都比较沉着，愈加寻求成果，谁能处理客户的真实需求，谁就能得到订单，而不是看你是否来自大厂。“大厂（的名声）仅仅敲门砖，终究获客留存还得拼各家对客户需求的了解与服务上。”

神州云动此轮融资资金首要用于丰厚产品线，持续提高智能与数据化产品服务，以及拓宽海外商场。此轮融资后，神州云动也将与华胜天成也打开资源协作，为华胜天成的客户供给CRM服务与支撑。 此前，神州云动还曾取得由同心集团领投，恒华租借跟投的数千万元B轮融资。