根据投诉性质，合同问题占31.07%，售后效能问题占28.35%，质量问题占21.75%，虚伪宣传问题占5.87%，价格问题占3.18%，安全问题占2.37%，假充问题占2.33%，计量问题占0.85%，人格尊严问题占0.57%，其他问题占3.67%。合同问题、售后效能和产品质量仍是引发投诉的首要原因，占投诉总量的八成以上。
1月29日电中消协29日发布2017年全国消协组织受理投诉情况剖析，根据全国消协组织受理投诉情况核算，2017年全年全国消协组织共受理顾客投诉726,840件，处理552,398件，投诉处理率76%，为顾客挽回经济损失51,639万元。其间，因经营者有诈骗行为得到加倍补偿的投诉4,898件，加倍补偿金额825万元。全年款待顾客来访和咨询121万人次。因有同享单车企业无偿付能力，不能及时交还押金，引发全国性团体投诉，投诉处理率受此影响较上一年有所下降。
在所有投诉中，产品类投诉为305,463件，占总投诉量的42.03%，与上一年同期比较，比重下降15.71个百分点；效能类投诉为382,823件，占总投诉量的52.67%，比重上升16.72个百分点，其他产品和效能类投诉为38,554件，占总投诉数量的5.30%。
根据2017年产品大类投诉数据，各类投诉量占比均比上一年有所下降，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽、日用产品类和房子建材类投诉量仍居前五位。
此外，根据2017年效能大类投诉数据，互联网效能、出售效能、日子社会效能类、电信效能和文明、文娱、体育效能居于效能类投诉量前五位。与2016年比较，互联网效能投诉量上升明显，首要是因为部分同享单车企业不能履约交还押金，导致相关投诉量激增。
在详细产品投诉中，投诉量居前五位的分别为：轿车及零部件、通讯类产品、服装、鞋、食物等。与2016年比较，空气调节产品进入产品类投诉前十。
在详细效能投诉中，投诉量居前五位的分别为远程购物、店面出售、移动电话效能、网络接入效能、经营性互联网效能等领域。以网络购物为主体的远程购物的投诉量在效能投诉中依然位居首位，侵权行为频发，需求进一步加大网络购物领域顾客权益的保护力度。
