新华社北京11月21日电（
百万求助电话背面的焦虑
“孩子在我不知情的情况下，给游戏充了钱。”“我是他爷爷，他爸爸妈妈不在身边，我管不了他呀。”“孩子上网课需求手机，我不知道他拿手机玩游戏。”……
走进腾讯未成年人家长服务渠道工作区，此伏彼起的电话铃声与客服人员的应对声相互交织，他们的主要任务是帮忙家长处理未成年人过度玩游戏和不理性消费问题。据介绍，现场的工作人员均匀每天接打2000多个电话。仅在2019年，来自全国各地的家长求助电话就达一百余万个。
近年来，多项防沉浸办法落地，对游戏时长和充值上限进行了约束。但在孩子们与防沉浸体系“斗智斗勇”的过程中，他们开掘了“冒用家长账号玩游戏”的“新方法”。
“由于孩子上网课，我就把我的手机借给他用了”“跟我说校园需求填表，要刷一下脸”“我便是大意一下，他骗我刷脸把暗码给改了”……据客服人员介绍，疫情期间，一些孩子以“在线学习”为由，轻易地获取家长的手机和账号信息，偷着玩游戏的时刻也“水到渠成”地添加。
“我也不知道怎样管他”“这到底是怎样回事”“你们赶忙给我退钱”，在电话里，家长们因孩子沉浸游戏的种种行为伤透脑筋，乃至有的家长还对孩子运用了叱骂或暴力手段，一些家庭闹剧也因而产生。
网络时代家庭逃避不了的难题
“我都不知道他怎样弄的，等银行告诉我卡里没钱交车贷和房贷了，我才知道孩子用我的卡花钱玩游戏了。”一位家长无法地说。
“相较于‘00后’这样的‘网络原住民’，现在的成年人更像是‘网络时代的移民’。”在我国青少年研讨中心少年儿童研讨所所长孙宏艳看来，虽然现在许多成年人能娴熟运用互联网和电子设备，但仍与孩子们的思想方法存在很大差异，这也就造成了两代人对游戏的认知和认可程度存在较大差异。
在一则呼入的电话里，一位孩子哭喊着说道：“我充了200块钱玩游戏，能不能退？”孩子话音未落，孩子父亲在一旁呵道：“快点讲！跟他们说清楚！”在一片哭喊、叱骂声中，客服人员既要安慰孩子，还需跟家长解说，只要是材料核实经过，契合相关规则，必定退款。
专家表明，跟着互联网的高度遍及，青少年们触摸电子设备的时机和时长逐步添加，再加上同学介绍、网络推送乃至家长演示等各种诱因，游戏已成为青少年生长过程中不行逃避的一个论题。
“青少年在生理和心思方面还不老练，很简单沉浸于游戏。假如未能辅以正确的引导，这将成为孩子教育中的大难题。”孙宏艳说。
游戏“降磁”还应多方合力
愤恨、哀痛、无助……在一通通拨给“未成年人家长服务渠道”的电话中，家长们表达着关于游戏的不满与仇恨。在他们看来，游戏好像一块强力磁铁，牢牢把孩子吸住，怎么给游戏“降磁”已成为社会关心之问。
联合国儿童基金会驻华工作室儿童维护官苏文颖在第十五届联合国互联网管理论坛上表明，“玩”是孩子探究和认知国际的方法之一，网络游戏不乏危险和应战，但在网络管理中，应该要点
本年10月17日，新修订的未成年人维护法经十三届全国人大常委会第二十二次会议表决经过,专门增设“网络维护”一章。除了对企业职责作出规则外，还加入了家庭和校园职责。我国政法大学未成年人业务管理与法令研讨基地副主任苑宁宁介绍：“这是一种正向演示，它将呼吁家庭与校园进步互联网素质，增强教育监管认识。”
“沉浸游戏必定程度上是教育问题的外化。人际关系差、学习压力大、家庭交流少等问题都或许导致孩子对游戏的沉浸。”孙宏艳说。
为此，专家们主张，家庭和校园应加强与青少年的交流，树立杰出的亲子和师生关系；其次，家长与教师还应进步网络素质，在游戏问题上与孩子进行有用对话，引导孩子构成正确认识。
一同，考虑到互联网企业在应对未成年人游戏沉浸时具有技能和认知水平的优势，苑宁宁主张，互联网企业应比家长和校园更往前一步，多承当一些社会职责，拿出实践行动。
专家主张，针对防沉浸办法，游戏职业应树立一致的职业和技能标准，严厉执行好相关部门对未成年人游戏行为的规则，为他们筑牢维护墙。
在
“孩子现在好多了，咱们也期望持续和他好好交流，一同迈过这道‘难关’。”这位母亲说。
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