[香溢融通股吧]构建全流程常态化消保体系 富德生命人寿全方位护航消费者权益保护

近年来，我国金融业高速展开，金融产品不断丰厚多样，金融顾客总量不断添加。作为金融业的重要参加者、推动者，稳妥机构推动顾客权益保护作业是饯别金融作业政治性、公民性的必定要求，是“稳妥姓保”的有用实践，也是稳妥机构服务高质量展开、助力公民完成夸姣生活的有力保证。

富德生命人寿稳妥股份有限公司(以下简称“富德生命人寿”)活跃饯别“以顾客为中心”的服务理念，搭建起多维、立体的顾客权益保护系统，进步消费满意度，以高质量的消保助推公司的高质量展开。

完善消保系统机制顶层规划

与一般企业比较，稳妥机构具有专业性高、系统性强的特征，稳妥产品存在长期性、许诺性等特性，也因而，稳妥企业在顾客权益保护方面更需重视危险办理、信息发表和理赔服务等。

富德生命人寿将消保作为刻画重要竞争力的要害抓手和内驱动力，归入公司办理和企业文明建造，从顶层规划下手，构建多维度且立体、一致的顾客权益保护系统。

以客户为中心，富德生命人寿在顶层规划方面不断完善办理结构，拟定或修订多项消保相关作业准则，从总体规划上辅导顾客权益保护作业，切实将消保作业理念贯穿于日常运营展开及事务办理中。

依托公司“顾客权益保护办理办法”，富德生命人寿树立起顾客权益保护的根底性、总括性准则；在修订后的“全面危险办理办法”中，又将顾客权益保护清晰归入全面危险办理系统，构成较为完善的“1+N”消保系统建造方法，为不断进步顾客权益保护作业水平奠定了准则根底。

在办理方面，富德生命成立了顾客权益保护作业委员会，在总、分、支公司三个层级别离设置顾客权益保护架构并装备相应人力，将顾客权益保护作为日常运营的重要查核内容。

本年3月1日，《银行稳妥机构顾客权益保护办理办法》正式实施，其间清晰要求银行稳妥机构构建顾客权益保护机制，将顾客权益保护归入公司办理、企业文明建造树立顾客权益保护的检查准则，构建诚信建造长效机制，培养职业的信誉认识。

也因而，富德生命人寿在公司企业文明理念中添加“顾客权益保护理念”，在释义中融入监管部门抵消保作业的具体要求，规划下发“顾客权益保护理念”主题海报，并经过现场专项会议，或以直播的方法，面向内外勤人员宣讲“顾客权益保护理念”，以此培养消保文明基因。

全流程多维度构建消保系统

跟着互联网经济的快速展开，群众承受信息的环境变得日益多样，相应地对信息的鉴别和分类也显得越发杂乱。关于稳妥公司来说，怎么妥善及时应对“信息爆破”带来的办理压力，完成对信息的早辨认、早分类、早预警、早处置，一方面关乎顾客的合法权益，另一方面也能进步稳妥公司的危险办理水平，这是稳妥公司在新的年代展开中要有的才智。

顾客权益保护检查是保护顾客权益的第一道防地。大大都损害顾客权益事情的本源能够追溯到产品和服务的开发规划、协议拟定、定价办理等准入环节。

为此，富德生命人寿继续完善消保检查机制，将顾客权益保护和消保检查归入全面危险办理系统，并清晰相关办理要求和具体措施。抓源头防备，从顾客权益保护视点对产品进行检查，辨认和提示相关危险，谨防产品及服务“带病进场”，筑牢第一道防地；抓要害环节，将顾客权益保护融入前中后台，强化内部操控、查核与监督，实在、精确、全面发表和奉告客户产品和服务信息，推动线上化服务才能进一步晋级；抓胶葛处置，疏通多个途径受理客户投诉，树立健全多元胶葛化解机制，强化消保作业事前、事中、过后全流程管控，出现“大消保”作业格式。

凭借科技赋能，富德生命将消保检查线上化，对产品和服务打开常态化的消保检查，以此不断标准产品条款通用条目，削减产品条款瑕疵，完善第三方合同协议，有用保护顾客合法权益，削减潜在胶葛。2023年5月，该公司又印发了客户投诉危险统计分析及防控处置标准，凭借统计分析机制，执行投诉问题“诉前预警、诉中操控和诉后改善”，借由消工委、品管委员会途径追寻跟进各项问题的溯源整改，防控危险积累晋级，全力保护顾客权益。

高质量消保助力高质量展开

新阶段、新形势下，金融消保作业具有新的内在和要求。

在金融业职业看来，不是就金融谈金融，也不能就消保论消保，而是系统地、规划性地展开新式消保作业，将金融为民的任务融入到消保作业的方方面面，以高质量消保助力职业高质量展开，并为经济社会高质量展开保驾护航。

其间，“一老一少”集体是推动金融消保作业的重要抓手。为突出重点人群保护，构建顾客宣扬教育长效机制，富德生命人寿经过线上线下相结合，归纳运用宣扬新手法，丰厚教育宣扬内在和方法，推动金融常识遍及，扩展消保宣教触及面。

从顾客根本利益动身，富德生命人寿经过各分支机构职场宣扬、公司自有媒体宣扬等方法，一起整合外部媒体资源，拓展宣扬途径、立异宣扬方法、扩展宣扬集体，活跃向社会公众展开稳妥常识遍及教育，自动立异做好相关活动的推行及宣扬，构成多途径、多层次、多款式的立体宣扬气势。

2022年，富德生命人寿经过官网和官微发布金融常识遍及和危险提示同比添加13%，经过多途径遍及金融常识，进步顾客金融素质，进步自动行使和保护金融八项基本权利的才能。2022年举行的“同声同行，看护夸姣”一老一少金融常识在线跟读活动，累计83.8万人次参加。

值得一提的是，为进一步进步适老化金融服务水平,富德生命人寿还活跃推动才智服务以习惯晚年消费集体的需求。考虑到大都晚年人运用智能手机仍存在必定的困难，该公司在移动展业APP上线了“关心方法”功用，优化系统界面交互，并为晚年人供给“一键求助”、“大字显现”等服务，完成要害信息易读、主要功用易找，进步晚年人稳妥服务便当化水平。

得益于高质量的消保系统，富德生命人寿全体服务质量在职业界的排名也继续靠前。依据我国银保信发布的2020至2022年稳妥服务质量指数成果显现，富德生命人寿近三年的归纳得分均高于职业中位数。

全力做好消保作业既是稳妥企业饯别社会职责的表现，更是险企完成自我跨过生长、为助力经济社会展开奉献金融才智的重要途径。富德生命人寿执行金融机构主体职责，用更高质量的金融消保服务，助力顾客拥抱新年代新生活，为稳妥职业良性展开奉献更多力气。